差し入れ機能に関する状況のご報告
いつもマンガハックをご利用頂きありがとうございます。
現在、アプリのみでご利用頂いている 差し入れ機能*1 パートナープログラム*2 に関して、リリース当初より皆さまから多くのご意見を頂き、リリース3ヶ月が経過した今、改善点や付与状況、そしてそれを踏まえた今後の方針についてご報告致します。
還元ロジック改善
還元ロジックを見直しており、より多くのクリエイターの皆さまにより多くのポイントが還元されるよう、9月分以降から改善しております。引き続き詳細な還元ロジックは明示できません*3 が、還元ポイントに関してリリース当初に違和感を抱かれたクリエイターの皆さまが、ご納得いただけるポイント数に少しでも近づけていれば幸いです。
ランク・ポイントの不具合について
リリース当初、ポイント付与に不具合が発生し、皆さまにご迷惑おかけ致しましたが、9月のポイント付与より正常稼働しております。
ポイント付与状況のご報告
クリエイターの皆さまへ還元を行ったポイント付与状況についてご報告いたします。
対象期間：3ヶ月間
※8月分(9月付与)・9月分(10月付与)・10月分(11月付与)
差し入れ機能利用クリエイター数とポイント付与されたクリエイター数比率
差し入れ機能ベータ版をリリースしてから3ヶ月、差し入れをご利用のクリエイター数は増加傾向にあります。3ヶ月間で1クリエイターあたりに付与した付与ポイントは平均979ポイントとなりますが、ポイント付与されたクリエイター数の比率は減少傾向にあります。こちらは還元ロジックが明示できないことや運営の説明不足によるサービスに対する不安から、皆さまが差し入れをご利用しづらい状況になっていることが影響しております。
差し入れ数の毎月比較
ポイント付与されたユーザー数は9月が最も多かったですが、差し入れ数に関しては8月が最も多い状況になっています。ただ、こちらもサービスへの不安が大きく影響し、減少傾向となっています。
差し入れの利用コインの内訳
差し入れを利用、差し入れを行う際に使われるコインには2種類あります。
課金コイン→ユーザーがアプリ内で購入し利用する有償コイン
ボーナスコイン→キャンペーン等、課金せずに無償で得られるコイン
現状では、課金せずに無償で得られるボーナスコインを使って差し入れするユーザーが大きな割合を占めており、リリース時のボーナスコイン付与キャンペーン後も、課金コインでご利用いただく方の割合が低い利用状況が続いております。
「クリエイターにもっとポイントを還元してお金に換えてもらえるようにしてほしい」というご意見を、多く頂いております。
実際にお金でコインを購入して差し入れをご利用頂いたユーザーも数多くおり、クリエイターに還元されることを期待してご利用している皆さまからしたら当然のことだと運営も感じております。
ただ、先程の利用コインのグラフ通り、差し入れで使ったコインの2/3が無償であるボーナスコインであり、アプリ(iOS・Android)の決済手数料30%が引かれることから、運営に入っているお金はユーザーの皆さまがイメージされているよりも決して多くなく、このままですと運営継続が難しくなります。
「クリエイター支援」サービスを謳っている以上、継続的に続けることができなければ「支援」とは言えません。
今後の方針
今回の件を通じて、クリエイターの皆さま、差し入れを通して応援したいユーザーの皆さま双方がご納得した上で、ご利用頂ける仕組みにならないと、本当の意味での「支援」にはならないことを改めて実感しております。そのため、もう少し時間をかけて社内であるべき姿を突き詰め、クリエイター・ユーザー双方が喜び、結果として「支援」に繋がる機能として再検討を行いたく、今秋にリリースを予定していたブラウザ版も一旦リリースの見送りをいたします。
現在アプリでご利用頂けるベータ版については、差し入れをもらったクリエイターの一部の方から「モチベーションとなって嬉しい」という声が上がっていることから、継続してご利用頂けるように致します。また、現状でもクリエイターの皆さまに差し入れがより届けられるよう、手段検討し、実施してまいります。
マンガハックを2013年リリース開始以来、本当に多くの皆さまに支えられ、運営し続けることができています。そんな皆さまの言葉に時に反省し、また励まされ、その言葉ひとつひとつをモチベーションに、マンガ愛に溢れるサービス提供をしたいという思いで運営しております。
そんなユーザーの皆さまに支持されたサービスになるべくリリースした差し入れ機能ですが、リリース時のご期待に添えない結果となっているサービスの仕組みや想定の甘さは運営の落ち度です。不快な気持ちになられたクリエイターの皆さま、差し入れして応援しようしたユーザーの皆さま、本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
より良いサービスになるよう一層の努力をし、再度ご報告いたしますので、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
*1 差し入れ機能とは
*2 パートナープログラムとは
*3 還元ロジックの明示について